售后服务

一、专业人才

天弟拥有多名严格培训考核的专业人才，以团队合作、坚守承诺和无限的勇气为基础建立自己的企业文化。

二、专业设备

天弟拥有全进口检测仪器，保证了天弟设备的正常使用。

三、专业配件供应

我们按照最严格的国际建筑规范制造产品，只使用最优质的材料，进口的配件，确保满足实际应用的特殊要求。

四、专业管理

天弟研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括物流、维修、服务等标准化、统一化的全方位管理操作。

五、专业服务

天弟公司进行现场测试，培训和展示出色的现场维修服务。

售后服务承诺书

感谢惠购天弟公司产品，谨致谢意！为了保障您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，天弟公司向您做出以下承诺，并依次向您提供标准的售后服务（一流出色的培训服务）。

一、一年保修，终身维护

自您购买本公司产品之日起，设备保修12个月，终身维护，详见保修说明。

保修说明：①质保期是指货到现场验收后12个月。质保内，在无人为损坏或操作不当的情况下，出现质量问题，由我公司负责免费维修。②超过质保期限，我公司负责终身维修，零配件成本费由用户自行承担。

对于产品的维护保养问题，我公司专派由总公司兄弟公司十年以上现场经验丰富的工程师对您指派的人进行现场7天免费培训（包教会），在产品保养时，我公司可派专人指导。质保期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查，调整和润滑等。

二、详尽的客户咨询服务

天弟公司提供详尽的客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您拨打我们的24小时服务热线18818803599。

我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。

三、周到的上门服务

天弟公司在全国多个大中城市设有售后服务网络点，总部设有专职售后维修技术人员，有多年液压切割设备的维护和维修经验，完全能够满足您的售后服务要求。当您遇到所购产品出现故障时，天弟公司将随时售后服务中心与您取得联系，及时提供周到的上门服务，帮您解决后顾之忧。

四、及时有效的应急措施

当接到您的报修请求后，天弟公司工作人员会在24小时内作出紧急响应（应对方案），并与您取得电话联系，回复其解决方案。若需现场服务的，我方承诺24小时内赶至用户现场，以双方协商约定为准，在广东省内可当天赶赴现场（专车到达）。如果用户设备不能在三天修好，公司可免费提供备机给客户，确保用户有序生产。

五、细致的产品跟踪服务

①产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务。

②产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。

③在售前、售中、售后服务的过程中，对您提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决。

六、免除保修义务

①机器、部件已经超出保修期；

②用户未按使用说明要求、错误安装及使用造成的产品故障或损坏；

③非天弟公司授权机构及人员所提供的安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

④因使用非天弟公司提供的产品部件导致的机器故障或损坏；

⑤因意外因素或人为原因（包括：操作失误、坠落、浸水等）导致的机器故障或损坏；

⑥因自然灾害（如地震、火灾、雷击、水灾等）不可抗力原因造成的产品故障或损坏；

⑦易损件及相关总成的消耗品不在保修之内（如：齿轮、轴承、油封、绳子、胶轮、快插头、轨道、所有的滤芯、导轨脚等）。

七、其它未尽事项双方本着友好协商的态度解决相关事宜。

八、特别提醒

天弟公司的“服务承诺”，仅适用于对消费天弟产品出厂时配置的部件（配置清单尽见发货单），天弟公司及其维修机构对上述内的软、硬件故障进行本承诺规定的维修，在免费保修期内，天弟公司拥有更换下来的故障部件的所有权。